عودة السياسة

نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء التي قمت بها من NovaNast. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.

سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا

لديك 30 يومًا من تاريخ الاستلام لطلب إرجاع السلعة الخاصة بك.

معايير الأهلية

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تستوفي السلعة الخاصة بك الشروط التالية:

  • ويجب أن تكون في نفس الحالة التي كانت عليها عند استلامها.
  • يجب أن تكون غير ملبوسة أو غير مستخدمة.
  • يجب أن تكون جميع العلامات سليمة.
  • ويجب أن يكون في عبوته الأصلية.
  • يجب عليك تقديم إيصال أو إثبات الشراء.

الشروع في العودة

لبدء الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على novanast@gmail.com . ستحتاج إلى إرسال الإرجاع إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع]. يرجى ملاحظة أنه لن يتم قبول المرتجعات دون الحصول على إذن مسبق.

إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنزودك بملصق شحن الإرجاع وتعليمات حول كيفية المتابعة.

الأضرار والقضايا

يرجى فحص طلبك عند الاستلام. إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من معالجة المشكلة.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض العناصر، بما في ذلك البضائع القابلة للتلف أو المنتجات المخصصة أو أدوات العناية الشخصية أو المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. كما أننا لا نقبل إرجاع سلع البيع أو بطاقات الهدايا.

التبادلات

إذا كنت ترغب في استبدال منتج ما، فإن أسرع طريقة هي إرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب منفصل للمنتج الجديد.

الاتحاد الأوروبي فترة تهدئة مدتها 14 يومًا

إذا تم شحن طلبك إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاءه أو إعادته خلال 14 يومًا من استلامه، دون تقديم مبرر. تنطبق نفس معايير الأهلية على النحو المبين أعلاه.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا لعودتك وفحصها، سنعلمك بحالة الموافقة. في حالة الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق وقتًا إضافيًا حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك من معالجة عملية استرداد الأموال.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على عودتك ولم تسترد أموالك، فيرجى الاتصال بنا على novanast1314 @gmail.com للحصول على المساعدة.